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“快遞員下跪”反轉后,民警:再遇類似事件仍會“證明”

央視新聞 06-17 72

因為一顆芒果引發的糾紛,讓山東東營快遞員和用戶發生了一場為時一個多月的拉鋸戰。

民警王海港沒有想到,自己為下跪快遞員寫的一份證明引來如此大的反響,王海港在證明中寫道," 不必摒棄尊嚴乞求原諒 ",他建議快遞公司退還快遞員被扣除工資。這不僅感動了當事快遞員和她的同行,也感動了很多主流媒體以及圍觀此事的網民,稱它為 " 硬核證明 "。

然而,用戶張某某則認為,這份證明給自己帶來極大困擾,自己被輿論批評是惡性投訴,而且王海港現場處置言語粗暴、態度強硬,且并沒有完整聽完自己對事件的表述。

本周,王海港所在派出所向《新聞周刊》欄目組提供其出警的 23 分鐘執法視頻,就是在這份視頻中,王海港決定對快遞員作證。那天到底發生了什么?王海港的處置方式能獲得檢驗嗎?他又該如何面對張某某的質疑呢?

張某某:芒果的問題我解決了。

快遞員 聶某某:你解決了,你不要投訴俺。

張某某:我給你說了,我不收圓通快遞,你為什么還用郵政快遞來騙我?

快遞員 聶某某:你說你不收圓通快遞,那俺怎么賠你?

廣饒縣公安局稻莊派出所民警 王海港:好了別吵了,別吵了。別吵誰也別吵,我問誰誰說。

王海港一直覺得,自己這段 23 分鐘的關鍵執法視頻證據,事實簡單而明確。

廣饒縣公安局稻莊派出所民警 王海港:報警人的需求是將快遞員帶走,快遞員的需求是說和報警人達成一致協商意見,不再受到投訴。

張某某:我說我把這個投訴給你去了,你趕緊走。她說我這飯碗今晚(次日)就丟了,我說你為什么白天不來解決這個問題?白天有的是時間,你晚上你客服都下班了,我打電話都打不了。

廣饒縣公安局稻莊派出所民警 王海港:因為你投訴,為啥投訴她。

6 月 10 日本周一,在接到轄區某村張某某報警電話后,王海港和兩位同事趕往現場,有村民圍觀。根據法律規定,王海港做了出警記錄。

據王海港回憶及執法視頻證據,這位坐在地上的東營圓通快遞員聶某某,因不慎遺失張某某的芒果遭其投訴。

張某某因以往多次不愉快的圓通體驗,要求聶某某承擔芒果賠償時不能使用本家快遞,聶某某便以虛假的中國郵政快遞單對張某某進行賠付但被識破,張某某收下芒果,聲稱芒果問題已解決,但要討個圓通對其欺騙的回應,再次投訴聶某某。

快遞員 聶某某:我一開始我沒跪下。

廣饒縣公安局稻莊派出所民警 王海港:不能給他跪。

快遞員 聶某某:我沒給他跪下。

廣饒縣公安局稻莊派出所民警 王海港:你想達到什么目的?

快遞員 聶某某:他怎么能滿意,我沒有什么目的。他不滿意,投訴一次罰我 500,已經罰我 2000 塊錢了。明天就開除我了。

廣饒縣公安局稻莊派出所民警 王海港:好了聽明白了。

幾次投訴給聶某某帶來的損失以及丟掉飯碗的可能,促使她白天干完活晚上選擇到張家求原諒,直至下跪,雙方僵持不下,聶某某坐在門口,張某某選擇報警。

廣饒縣公安局稻莊派出所民警 王海港:既然你這個芒果都接收了,人家弄個工作不容易。

快遞員 聶某某:是啊。

廣饒縣公安局稻莊派出所民警 王海港:好好的一個人就讓人下跪了。

張某某:誰讓她下跪了?沒人讓她下跪。

廣饒縣公安局稻莊派出所民警 王海港:我就問人跪下了沒有?人家給你跪下了,有什么事不可以原諒人家?

談到糾紛中的關鍵一幕下跪,張家人情緒顯得很激動,他們表示沒有逼迫聶某某下跪,而王海港則判定,既然快遞員已經下跪了,還有什么不可原諒的。張某某針對出警民警的作為選擇投訴民警。

張某某:你好,我剛才報了警,我現在要舉報稻莊公安局。

廣饒縣公安局稻莊派出所民警 王海港:有什么可以投訴的,人家都下跪了。

聶某某強調,其實糾紛發生在一個月以前,糾紛未解決,是因一直沒得到對方諒解。張家人則強調原本已原諒對方、人卻不走,張某某又強調圓通公司要給員工來家里下跪這事做個回應。雙方相互對證又相互否定,張某某后來直接說不再原諒。聶某某顧慮難消,王海港許諾將以派出所的名義給她作證。在執法視頻的結尾處,王海港把聶某某叫到一邊,預判不會有和解的可能。

快遞員 聶某某:是總公司罰,不是廣饒罰。

廣饒縣公安局稻莊派出所民警 王海港:你現在待在這里他不原諒你,你看出來了吧?你待在這里他不會原諒你,走吧。回去吧,我給你作證。

有了王海港的保證,聶某某離開,執法視頻證據完結。據王海港說,出完警,他又前往下一個警情地點,等回到單位已是深夜,他在電腦桌前敲出了這份證明。

除了陳述自己回憶的事實,王海港在證明中寫道," 不必摒棄尊嚴乞求原諒 ",他建議快遞公司退還快遞員被扣除工資,而涉事快遞公司也很快表態回應。證明最后稱 " 以德報怨,則何以報德 ",這不僅感動了當事快遞員和她的同行,也感動了很多主流媒體以及圍觀此事的網民,稱它為 " 硬核證明 "。王海港對未經網絡授權傳播的證明引起的反響始料未及。

作為扎根鄉鎮的一名民警,王海港寫這份證明需要簽字蓋章,代表整個派出所的態度,為此他請示過所長,但從決定寫到怎么寫,都是他的自選動作,他自始自終都對寫該證明保持堅定而自信的態度。

廣饒縣公安局稻莊派出所民警 王海港:我們出警的目的就是化解矛盾,解決問題。如果你不管的話雙方矛盾可以繼續擴大,可以產生很多不可預料的情況。

廣饒縣公安局副政委 張立賓:我想他不應該有過多的(思想)打架,或者做思想斗爭,因為他的接警時間不允許。他日常的工作,也養成了一種習慣,當日事當日畢,明天還有第二天的工作,今天必須要連夜把這個證明信寫好。

王海港經常掛在嘴邊的是群眾的事無小事,讓雙方都滿意是他解決矛盾糾紛的最終目標,但事后他被張某某指摘現場處置言語粗暴、態度強硬,且并沒有完整聽完自己對事件的表述。

廣饒縣公安局稻莊派出所民警 王海港:在太短的時間內弄清楚,協調不是那么太現實,對吧?我們到現場以后,已經是跟雙方了解過當時的情況,聽取過雙方的陳述和辯解,對這個事情有了一個認識,有了一個事情的調查結果,有了一個了解,沒什么問題。

廣饒縣公安局副政委張立賓在接受采訪時表示,有時一個民警一天需要處置幾十個警情,王海港開證明求得處置效率的做法得到了各級領導的認可。一紙證明,將快遞行業乃至外賣、電商平臺以罰代管的處理方式、平臺員工的普遍弱勢與客戶投訴之間的社會痛點展露無遺,加之證明強有力的輿論聚合力,使得快遞員得到普遍同情,而用戶則被嚴厲批評,張某某一家為此感到很困擾。王海港對此有所反思。

廣饒縣公安局稻莊派出所民警 王海港:嚴格來說,開具這個證明不是公安機關的法定職責。不是說非出不行,但是能幫他解決問題,能讓他把矛盾化解,不至于矛盾繼續激化,還是可以出的。

王海港說,自己經歷的警情,既有大案要案,也有公民個體間的小事、瑣事。廣饒公安表示,像他這樣的人民警察在執行繁重職務任務時,國家相關法律須對此加以特別保護,對主動擔當者,還要給予鼓勵和獎勵。

廣饒縣公安局副政委 張立賓:現在人民群眾的法律意識也強了,他稍微感覺不舒服我就可以投訴你,我就可以維權,你說你強勢強壓那是不可能。對于民警出自內心的一種樸素的正義感和一心為民的情懷,我們認為值得肯定。

廣饒縣公安局稻莊派出所所長 張學亮:我們都應該提倡做一個有溫度的警察,我們現在非常提倡這種主動作為的行為,因為碰到案件不一樣,各種情況不一樣,需要你處置不一樣。因為很多事都需要匯報,都需要請示。有些時機就耽誤了,耽誤了有可能小事釀成大事,這是客觀存在的。

本周四王海港力挺的快遞員承認自己為博同情而撒謊被罰款,背后反轉原因還未可知,而該事件各方也都有事實變動反轉的可能,調查還在繼續。公眾在渴求真相的同時,也在擔心王海港恐有落入欺騙公眾感情的境地。他說,如果再遇類似事件,他依然會選擇 " 我來證明 "。

廣饒縣公安局稻莊派出所民警 王海港:如果是我的錯誤我愿意承擔相應的責任。公安機關的工作確實是紛紜復雜,可能遇到形形色色的人,需要在不同的情況下區別對待區別處理,沒有一個固定的模式可遵循。

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